Der Kunde als Fan
Was haben Kunden mit Fußball-Fans gemeinsam?
Fans identifizieren sich mit einem Verein und sind oft auch emotional mit ihm verbunden.
Kunden können eine starke emotionale Bindung zu einem Produkt oder Marken entwickeln, die zu ihrer Identität passen oder sie inspirieren.
Fans haben hohe Erwartungen an ihren Verein und zeigen ihre Enttäuschung, wenn diese nicht erfüllt werden.
Kunden machen oftmals z. B. durch Bewertungen oder direkte Rückmeldungen deutlich, was ihnen gefällt und was nicht.